本網訊：“智圓行方、善商德廣”。多年來，鄂爾多斯銀行始終以“服務中小、服務城鎮居民、服務社區、服務三農”為市場定位，堅持走差異化、特色化發展道路。截至2019年12月31日，鄂爾多斯銀行資產總額達967.76億元，穩居全市第一，各項存款余額745.08億元，各項貸款余額608.76億元，各項指標均符合監管要求。鄂爾多斯銀行90%以上的貸款都投向中小企業、民營企業、涉農企業以及支持下崗人員再就業，為助推國民經濟發展，扶持中小企業成長壯大和弱勢群體富裕，助力社會和諧貢獻了重要力量。近日，本刊記者實地探訪鄂爾多斯銀行，并面訪了左中海行長。

鄂爾多斯銀行現有分支機構110家，主要分布在鄂爾多斯市所轄7旗2區，在呼市、包頭、錫盟、烏海四地設有分行，另外發起設立了8家村鎮銀行（共23個網點），已形成覆蓋全市、輻射周邊盟市的金融服務網絡體系，滿足了中小企業和“三農三牧”對金融服務多層次、多方面的需求。近年來，鄂爾多斯銀行堅守定位和初心，穩打穩扎，在緊跟大勢、學習政策、了解客戶、結合自身實際的基礎上，確定和調整發展戰略，探尋出一條具有自身特色的差異化發展道路。

做一家好銀行的三大前提

左中海：做一家好銀行的基本前提有三點：不忘初心，堅守定位；緊跟國家宏觀經濟金融政策，支持實體經濟發展；堅持底線思維，嚴格防范金融風險。

近年來，鄂爾多斯銀行始終堅持定位，牢牢把握金融服務實體經濟的根本宗旨，充分發揮體制機制優勢，全力支持地方經濟發展，充分發揮地方商業銀行支持地方經濟發展的主力軍作用，為加快經濟轉型、推動地區經濟發展作出了重要貢獻。2019年，鄂爾多斯銀行被內蒙古自治區政府評為“服務實體經濟先進集體”、被鄂爾多斯市政府授予“服務民營企業特殊貢獻獎”?！安煌跣?，始終牢記自己的定位和使命，是各項工作開展的前提。換言之，就是城商行要踏踏實實地服務和支持地方經濟發展，結合自身實際，以找準客戶定位作為切入點，創新產品，為客戶提供一攬子服務。切記不要貪大求全，脫離本源?！弊笾泻烂C地說?！蛾P于加強金融服務民營企業的若干意見》提出，加大金融政策支持力度，著力提升對民營企業金融服務的針對性和有效性。鄂爾多斯銀行90%以上貸款集中在民營企業，民營經濟貸款的市場占比在當地金融機構中是最高的。

防范化解經濟領域可能出現的重大風險，重點是防控金融風險。守住不發生系統性金融風險底線，是我國建設現代化經濟體系實現高質量發展的必然要求。左中海認為，做金融工作永遠要把風險防范工作放在重要位置，堅持守住風險底線不動搖?！胺婪督鹑陲L險背后的核心思想就是金融消費者權益保護問題。因為銀行是負債經營的特殊企業，本金永遠比利息重要，這是基本原則。如果杠桿太大、風險失控，存款人的利益就會受到嚴重損害。保護存款人利益是銀行良性發展的根本所在，離開這一根本基點談金融創新是不可取的?！弊笾泻Ｕf道。國家高度重視金融消費者權益保護，2020年9月18日，中國人民銀行發布了《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》， 11月1日起正式施行。

堅持走差異化發展之路

鄂爾多斯銀行意識到，走差異化發展之路，才能真正服務好客戶，這也是小銀行在夾縫中求得生存和發展的王道。左中海認為，所謂差異化道路并不是100%的個性化，為差異化而差異化，而是把國家的方針政策貫徹好的差異化，是在接受統一監管條件下的差異化，是從當地經濟的實際和自身情況出發的創新差異化。經過一系列創新和努力，鄂爾多斯銀行形成了切合自身實際的商業模式和經營理念。

以客戶為中心

作為服務行業的代表性企業，服務滲透于銀行的每個崗位、每項工作、每個日子。優質服務是客戶維護的基石，提高服務質效，以高質量的服務贏得客戶，已經成為銀行提升自身競爭力的重要手段。多年來，在鄂爾多斯銀行始終樹立著一桿“大旗”：堅持以客戶為中心，走差異化發展的道路。左中海認為，這個大旗永遠要豎起來。辦好一家銀行，就要始終堅持客戶利益的優先級，永遠把客戶價值最大化放在首位，把以客戶為中心放在首位?！胺湛蛻羰倾y行的本分所在，主要包括兩方面：為客戶創造價值、為客戶做好服務?！?nbsp;

以客戶為中心的核心就是為客戶創造價值，本質是讓客戶成功、幫客戶賺錢、提升客戶價值。這就需要銀行學會換位思考，懷著感恩的心，先人后己，通過為客戶創造價值實現自我價值，堅持與客戶共生共榮，摒棄急功近利地追求自身利益的短視行為。

為客戶做好服務需要銀行從客戶角度出發，滿足客戶現實的和潛在的各種需求。銀行服務應無處不在、無微不至并貼心送到家，提高客戶滿意度，增強客戶黏性?！澳募毅y行服務態度好、環境好、體驗好，客戶感到快捷又便利，心情舒暢有獲得感，自然就會把業務放在哪家銀行?！弊笾泻Ｑa充道，“不僅如此，銀行還要為客戶保密、解憂，讓客戶有安全感，進而對銀行高度信任?！睘榇?，鄂爾多斯銀行不斷反思和學習，在做好基本金融服務的同時，積極幫客戶解難題、解急事，給客戶提供一攬子方案式服務。

以員工為本

員工是一家銀行服務客戶的主體，調動全體員工的積極性為客戶服務，就要做到以員工為本，尊重員工、關愛員工、提升員工。為此，鄂爾多斯銀行提出“總行為分支行服務，領導為員工服務，上級為下級服務，全行為客戶服務”的工作準繩。同時，行領導以身作則，做出表率，增強領導力。要求員工做到的，管理者要首先做到；要求員工不能做的，管理者堅決不能做?！皟炔繄F隊是服務客戶的重要抓手。通過領導的表率力量，形成全行合力，上下一心，團結就是力量。一個人的力量是有限的，集體的力量是可以無窮大的?！睂Υ?，左中海十分有感觸。此外，鄂爾多斯銀行堅持產品和團隊兩手抓、兩手硬，不偏重、不失衡。堅持產品創新、服務創新，讓員工用最好的產品為客戶提供最好的服務，而不是讓員工簡單地拼體力、拼關系。

在團隊建設方面，通過各種形式的培訓和活動，提升員工素質與能力；通過完善管理制度和考核體系，形成制度合力，打造一支過硬的優秀團隊全力為客戶服務。左中海強調，為客戶服務要堅決避免個體戶式的服務，避免業務客戶個人化、私人化，要以團隊為考核對象，用團隊來為客戶服務，而不是把業務拴在某一個或幾個人身上，以免降低銀行的整體服務質量和業務穩定性。

走真正的良性循環之路

2019年，習近平總書記在內蒙古考察時曾強調，筑牢祖國北方重要的生態安全屏障，守好這方碧綠、這片蔚藍、這份純凈，要堅定不移走生態優先、綠色發展之路，世世代代干下去，努力打造青山常在、綠水長流、空氣常新的美麗中國。

在實際工作中，鄂爾多斯銀行積極踐行“綠水青山就是金山銀山”的綠色發展理念，為把內蒙古自治區建設成為美麗的綠色風景線而持續貢獻金融力量。守土有責，在信貸產業定位方面，左中海表示：“我們的信貸政策簡明扼要，抓住核心，跟著國家政策走，把生態環境建設、把環保放在第一位。環保不達標，一票否決。否則，再大的企業也不行，再好的項目也不行，再大的貢獻也不行，堅決不向環保不達標的企業提供貸款?！?/span>

作為資源型城市，2019年，鄂爾多斯市GDP 3605.03億元，經濟實力穩居內蒙古自治區第一。經濟發展的背后是強大的企業融資需求?！绊憫獓姨栒?，結合市政府經濟重心，我行把貸款投放重點集中在企業融資方面，集中在實體經濟發展方面。在這個過程中，企業發展了，個人也會更加富裕，財富隨之積累，這是一個良性循環?！弊笾泻Ｕf，“這是我行在信貸投放上不扎堆個人借貸，與行業部分銀行錯位投放，走差異化道路的一個表現。特別是在服務民營企業方面，我們堅持一個理念：不能只去做錦上添花的事，更要堅持為企業雨中送傘、雪中送炭?！?/span>

科技創新：在“跟跑-并跑-領跑”中蝶變

近年來，新技術發展日新月異、如火如荼。黨的十八大以來，黨中央 國務院高度重視科技創新，把科技創新擺在國家發展全局的核心位置，戰略謀劃和部署的實施力度前所未有。左中海認為，科技創新是一家銀行的核心能力。誰先占領了新的技術制高點，誰才會真正有未來。他總結道，中國的科技發展階段主要分三部分：首先，跟跑階段，主要通過學習、模仿實現從0到1的過程，然后把1推廣到N；其次，跟跑到一定程度，逐步縮小與國外的差距，進入并跑階段；最后，領跑階段，當前，我國在有些科技領域已經做到了領跑。作為一家金融企業，鄂爾多斯銀行在科技創新發展方面也是如此，希望盡快實現“跟跑-并跑-領跑”的科技能力蝶變過程。

“一家好的銀行應該發揮好金融科技的引領作用?，F在，我們一直在跟跑，從支撐到引領是一個質的飛躍，難度較大，但是這個目標必須明確，工作必須推進。雖然小銀行在科技投入方面能力較弱，但是，可以結合自身實際，找到一條差異化發展之路?！弊笾泻Ｕf道。經過全行審時度勢、慎重商議，鄂爾多斯銀行積極通過借力來發展和提升自身科技水平。2019年，鄂爾多斯銀行與山東城商行聯盟合作的核心系統掛靠一期工程圓滿完成，近50個金融業務核心系統實現切換。由此，鄂爾多斯銀行在業務拓展、風險防控、產品創新等方面發生了根本性轉變。左中海告訴記者：“現在我行實行老系統、新系統雙規并行，以保證系統各方面的連續性、安全性、完整性。目前，二期工程即將啟動，完成后，我行的核心系統預計將會達到上百個應用系統，可為我行更好地服務實體經濟、滿足客戶多元金融需求注入更加強大的動力?！?nbsp;

作為一家地方銀行，鄂爾多斯銀行在科技發展方面的定位是先跟跑，爭取早日進入并跑，最終實現由科技支撐變成科技引領?！半m然這條路還很長，差距還很大，但我們的戰略定位很清晰，在科技上十分舍得投入。目前，科技投入在我行屬于優先級。我們必須走這條路，也有信心走好這條路?！睂Υ?，左中海十分有信心。

樹立家國情懷，增強社會責任

2020年，新冠肺炎疫情的暴發對國內外經濟和社會生活造成了巨大的沖擊。國務院、財政部、中國人民銀行、銀保監會等部門發布了一系列通知和倡議，中國銀行業積極行動，為戰勝疫情貢獻了強大的金融力量，體現了金融企業強烈的家國情懷和社會責任感。

為有效落實黨中央 國務院、監管部門以及鄂爾多斯市的相關要求，做好“六穩”工作，落實“六?！比蝿?，鄂爾多斯銀行堅守定位和初心、積極部署和應對，支持企業全面復工復產，盡全力滿足人民生活的正常金融需求。左中海表示：“我們的理念是：承擔社會責任、履行好社會責任是做好一家金融企業的必修課。穩企業、保就業，金融支持當仁不讓。銀行機構應該把這項工作放到履行社會責任的高度?！彼J為，家國情懷是一種職業理想，鄂爾多斯銀行的職業理想就體現在積極履行社會責任上。在這方面，鄂爾多斯銀行積極做了以下幾項工作。

第一，成立以黨委書記為組長的疫情防控工作領導小組，全面部署，主動作為。堅持隨申隨辦、專人專辦、快處快辦，多措并舉為客戶提供優質高效的金融服務。

第二，對因疫情影響正常經營、遇到暫時困難的企業堅持不抽貸、不斷貸、不壓貸，幫助企業渡過難關。同時，對疫情防控有關企業的應急信貸需求，開辟快速審批和放款綠色通道，不僅不抽貸，還會對其增加優惠貸款。

第三，堅持降低成本、應免盡免。疫情期間，鄂爾多斯銀行不僅最大限度地減免企業的各種稅費，而且通過降低利率、免費等方式，幫助企業降低成本近2億元。

第四，組織企業和員工積極給醫院等相關抗疫單位捐款捐物。一方有難，八方支援。疫情期間，鄂爾多斯銀行捐款100萬元全力馳援鄂爾多斯市疫情防控工作，助力打贏疫情防控阻擊戰。

第五，加強員工管理，提升業務水平，積極推進非接觸式銀行業務。疫情期間，鄂爾多斯銀行沒有一個員工被感染，也沒有一個客戶因為到鄂爾多斯銀行做業務而被感染，更沒有耽誤一筆業務的開展。

左中海說：“疫情應對工作必須站在履行社會責任感的高度，站在金融支持經濟發展的高度，關鍵時刻不掉鏈子，關鍵時刻挺得住?！?/span>

做一個讓監管放心、讓客戶滿意的好銀行

2020年是“十三五”規劃收官之年，也是“十四五”規劃的開局之年。中小銀行的發展依然面臨重重挑戰，左中海認為，應對之策主要包括以下幾點。

堅持自身特色，走出健康可持續的差異化發展路徑。中小銀行應立足區域，堅持定位，貫徹好國家經濟金融政策，落實好監管要求，做到有效健康發展，避免為差異化而差異化、為特色而特色、為創新而創新。

提升風險防范能力，特別是要提升防范信用風險的能力。中小銀行是以服務中小企業為主的銀行，但中小企業的抗風險能力不強、總體競爭力弱、生命周期較短，為此，中小銀行亟須提升自身服務中小企業的水平和防范各種風險的能力，既要把中小企業貸款投放出去，還要防得住風險，并將此作為一項長期工作常抓不懈。

進一步提升金融科技水平，早日實現“跟跑-并跑-領跑”的升華。提升金融科技水平不僅是滿足監管、客戶以及內部管理的需要，更是積極迎接時代挑戰、抓住發展機遇、打造一家好銀行的必要條件。

加強公司治理的規范化。銀保監會發布《健全銀行業保險業公司治理三年行動方案（2020—2022年）》，力爭通過三年努力，初步構建起中國特色銀行業保險業公司治理機制。中小銀行公司治理機制建設相對較弱，需要盡快理順“三會一層”，職責明確，配置到位，堅決杜絕職責越位或執行不到位等現象的發生。

加強學習，與時俱進，開展多維度創新。中小銀行應加強全員學習，內容包括國家政策、監管制度、同業先進經驗等，保持開放心態，發揮自身優勢，結合實際走出一條特色的多維度創新道路，為客戶提供超值服務。

目前，鄂爾多斯銀行緊跟國家重大發展戰略和改革部署，已開啟新的規劃編制工作，積極對戰略定位、組織架構、業務流程、內部管理等方面進行全面部署。左中海說：“如此堅持下去，我行服務實體經濟能力和抗風險能力都會不斷增強，呈現出更好的發展圖景，離監管部門制定的好銀行標準越來越近，做一個讓監管放心、讓客戶滿意的好銀行?！?nbsp;